Como funciona o processo de Onboarding do Kevi?

O que é

Durante o processo de vendas, o cliente tem uma prévia do que poderá se tornar a sua jornada com o Kevi e quem somos nós; após a venda, é necessário aprofundar essa relação e é a nossa oportunidade de conhecer o cliente.

Esse processo de aprofundamento da relação é chamado Kick-Off e aqui no Kevi dividimos em três etapas: a reunião introdutória, a reunião de diagnóstico de retenção e a definição das estratégias de retenção.

Reunião introdutória

No primeiro encontro o Customer Success se apresenta e explica detalhadamente como será a partir de agora. Todos os passos a seguir são explicados de maneira superficial:

• Diagnóstico de retenção.
• Criar o estabelecimento
• Sugestão de estratégias de retenção.
• Integração e/ou importação de banco de dados.
• Implementação das ações escolhidas.
• Treinamento da equipe.

Reunião de diagnóstico de retenção

No segundo encontro o Customer Success realiza um diagnóstico da situação atual do estabelecimento do cliente segundo as pautas definidas como os pontos de partida da ciência da retenção de clientes. Estas pautas estão baseadas na metodologia BAAR e são:

1. Banco de dados: define-se como coletam dados, onde armazenam os dados, quem realiza isso e quanto esforço desprende para fazê-lo.
2. Análise: define-se como analisam os dados, onde analisam os dados, quem realiza isso e quanto esforço desprende para fazê-lo.
3. Ações: define-se que ações já realizam com seus clientes baseadas nas análises anteriores, através de quais canais, quem realiza isso e quanto esforço desprende para fazê-lo.

A análise diagnóstica desse processo culmina em definir o nível de completude do processo de retenção do estabelecimento. Assim, pode-se localizar o resultado inserido em um espectro que varia desde um processo incompleto a um processo completo.

Quanto mais informações o estabelecimento coleta sobre seus clientes, fazendo uma análise robusta e realista destes dados e assim poder realizar ações que retenham seus clientes baseadas nestas análises, mais completo o processo de retenção do estabelecimento será.

Definição das Estratégias de Retenção

Após concluir o diagnóstico de retenção, a equipe de CS se une para sugerir as estratégias que mais se adequam ao seu negocio. Essas estratégias são explicadas no tópico a seguir.